Políticas de Cancelamento e Reembolso

O presente documento descreve a Política de Cancelamento e Reembolso praticada pela Vortex Sneakers, de maneira simples e objetiva.

Todas as disposições visam garantir a eficiência no processo de cancelamento e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Caso tenha dúvidas após a leitura, entre em contato através do e-mail: [email protected].

Como solicitar o cancelamento ou reembolso?

Todas as solicitações de cancelamento ou reembolso devem ser feitas através do nosso suporte pelo e-mail [email protected].

É essencial que você forneça as informações necessárias de forma clara e precisa para o processamento de sua solicitação. A Vortex Sneakers analisará o pedido e poderá negá-lo caso sejam encontrados elementos que impeçam sua concretização, indícios de fraude ou má-fé. O reembolso só será realizado caso a solicitação esteja em conformidade com os termos estabelecidos, com justificativas detalhadas em caso de recusa.

Prazo para solicitação de cancelamento ou reembolso

Você tem o direito de arrependimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O contato deve ser feito pelos meios indicados nesta política. Após esse período, a Vortex Sneakers se reserva o direito de recusar o pedido de cancelamento e reembolso.

Para reembolsos ou cancelamentos por outros motivos, entre em contato pelos canais de atendimento com a descrição detalhada. Nossa equipe analisará e processará a solicitação de acordo com as diretrizes da loja.

Tempo de processamento da solicitação

O tempo de processamento da solicitação pode variar conforme a complexidade do caso. No entanto, nossa equipe se compromete a agilizar o processo e você pode solicitar atualizações a qualquer momento.

É importante ressaltar que, exceto em casos de extravio ou roubo de mercadorias, o cancelamento e reembolso só serão processados após a devolução dos produtos no centro logístico da Vortex Sneakers.

Pagamentos realizados por boleto bancário ou Pix

Para pagamentos feitos via boleto bancário ou Pix, o reembolso será realizado por transferência Pix após a aprovação da solicitação de extravio ou a conclusão da devolução dos produtos. Os dados da conta Pix (que deve estar em nome do comprador) devem ser informados ao preencher o formulário de solicitação.

Pagamentos realizados por cartão de crédito

No caso de pagamentos por cartão de crédito, a Vortex Sneakers se responsabiliza por solicitar o estorno à administradora do cartão, o que será feito após a aprovação da solicitação ou devolução dos produtos. O prazo de reembolso dependerá da política da administradora do cartão, com o valor sendo refletido na fatura entre 90 e 120 dias.

Dúvidas? Entre em contato!

Caso tenha dúvidas sobre a nossa Política de Cancelamento e Reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected].